«El lujo debe ser cómodo, de lo contrario, no es lujo». La icónica frase de Coco Chanel cobra más sentido que nunca en el mundo de la hotelería. Hoy, el verdadero lujo no sólo se mide en estrellas, sino en experiencias auténticas, personalizadas y en conexión con el destino. Javier Sancho, Chief Commercial & Marketing Officer de ACHM Hotels by Marriott, nos cuenta cómo ha evolucionado el sector y qué define el lujo en la actualidad.
- El espectacular hotel de ‘The White Lotus 3’ donde pasar la noche cuesta 6.000 €
- Dormir en la casa de Simone de Beauvoir: el hotel más romántico de París
Según Javier Sancho, los hoteles han experimentado una transformación notable, centrada en la búsqueda de experiencias auténticas, personalizadas y profundamente conectadas con el destino. «El lujo ya no es sólo cuestión de comodidad y elegancia, sino de ofrecer al cliente una vivencia que lo haga sentir parte de algo más grande. El lujo de hoy está ligado a lo local, a la cultura del lugar, y, sobre todo, a la autenticidad», explica.
En las propiedades gestionadas por ACHM Hotels by Marriott, como Luxury Collection y Autograph Collection, esta visión se materializa en hoteles que no sólo destacan por su alto nivel de confort, sino también por su capacidad de integrarse en el contexto local. Desde el Palacio de Santa Paula en Granada, un convento del siglo XVI restaurado, hasta Querencia de Sevilla, donde el diseño andaluz está presente en cada rincón, la marca apuesta por mantener la esencia de cada destino mientras se asegura de ofrecer los más altos estándares de calidad.
«El cliente actual es mucho más sofisticado, con una demanda que va más allá de la exclusividad»
Hace una década, los hoteles de lujo se definían principalmente por su exclusividad y el nivel de los servicios ofrecidos. Hoy, los viajeros buscan algo más que un simple alojamiento: buscan experiencias únicas. «El cliente actual de lujo es mucho más sofisticado, con una demanda que va más allá de la exclusividad. La sostenibilidad, la conexión con la cultura local, el bienestar y la gastronomía de autor son elementos esenciales en la elección de su destino», comenta Sancho.
«Entendemos que el lujo hoy es sinónimo de experiencias únicas, desde una estancia en un palacio histórico como Santo Mauro, a Luxury Collection Hotel en Madrid, hasta una escapada de golf y bienestar en un entorno único como en Hacienda Son Antem, Autograph Collection en Mallorca«.
Este cambio de mentalidad ha obligado a las cadenas hoteleras a adaptarse y ofrecer algo más que simples servicios de lujo. En este sentido, Marriott ha logrado diferenciarse por su capacidad para combinar la fuerza de una marca global con la identidad única de cada propiedad. Desde una estancia de lujo en el corazón de Madrid en el Santo Mauro hasta un retiro en un resort en Mallorca.
«La personalización es clave en la experiencia de lujo. Desde la elección de la almohada, hasta una experiencia gastronómica»
El concepto de lujo ha cambiado radicalmente, y la personalización es uno de los factores más relevantes en la experiencia del huésped. Los clientes esperan que los hoteles no sólo ofrezcan comodidad, sino que sean capaces de anticiparse a sus deseos y necesidades. «La personalización es clave en la experiencia de lujo. Desde la elección de la almohada en The Westin Madrid Cuzco hasta una experiencia gastronómica a medida en Santo Mauro, cada huésped tiene unas preferencias únicas y nuestra misión es adaptarnos a ellas», asegura Sancho.
«Veremos una mayor demanda de hoteles boutique de lujo, donde la historia y la identidad local sean protagonistas»
De cara al futuro, Sancho anticipa que el lujo en la hotelería seguirá evolucionando hacia una hiperpersonalización. A medida que la tecnología avanza, se espera que los hoteles utilicen nuevas herramientas para ofrecer experiencias aún más adaptadas a los gustos de los huéspedes. Sin embargo, la tecnología no reemplazará el toque humano, que sigue siendo fundamental en la creación de experiencias inolvidables.
«El lujo seguirá orientado a la personalización, pero con un enfoque más sostenido y consciente» explica Sancho y añade: «También veremos una mayor demanda de hoteles boutique de lujo, donde la historia y la identidad local sean protagonistas. En ACHM Hotels by Marriott, estamos alineados con esta visión, apostando por experiencias más auténticas y sostenibles, como el uso de productos locales en nuestras propuestas gastronómicas o diseños que combinen estética y responsabilidad.
Así, el lujo en la hotelería ya no se define sólo por la opulencia, sino por la capacidad de ofrecer una experiencia que conecte emocionalmente con el cliente, respetando sus valores y ofreciendo momentos memorables que vayan más allá de la simple estancia.
