Mari Chelo de la Pinta, de Anyway Travel: «Tenemos clientes que son familiares de los Reyes de España»
Motorizado por una demanda en alza, los viajes de lujo están ampliando los límites de lo conocido. Atrás han quedado los clásicos paquetes premium, ya que el viajero de hoy en día busca experiencias a medida. Mari Chelo de la Pinta, diseñadora de viajes de lujo, explica así cuál es el valor estrella de su agencia: «No vendemos paquetes genéricos; creamos planes a medida para que cada viaje sea memorable y especial». Hoy en COOLthelifestyle hablamos con ella, fundadora de Anyway Travel, quien, tras haber diseñado los viajes más exclusivos para la élite española durante más de 20 años, nos cuenta cuáles son los destinos que los viajeros de lujo prefieren en la actualidad.
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«Los destinos más buscados reflejan una combinación de experiencias exclusivas y naturaleza en estado puro»
Pregunta: ¿Qué es Anyway Travel? ¿Cómo surge el proyecto? ¿Cuándo fue fundada?
Respuesta: La idea de crear mi agencia Anyway Travel nació de mi experiencia trabajando en grandes agencias de viajes como El Corte Inglés. Aunque estudié otra carrera, siempre sentí una gran atracción por el mundo de los viajes de lujo y una vez que comencé en este sector, me apasionó. Sin embargo, tras algunos años, me sentí estancada y me di cuenta de que la manera de trabajar de estas empresas no se alineaba con mi visión del turismo.
Quería ofrecer algo diferente, más innovador y adaptado a lo que realmente busca el cliente: viajes de lujo a medida, experiencias únicas y auténticas. No quería limitarme a los típicos paquetes turísticos estandarizados, así que comencé a diseñar viajes personalizados. Puse en práctica mi creatividad y aproveché mi experiencia, mis contactos y las ganas de hacer algo diferente; fue entonces cuando decidí emprender y fundar mi propia agencia.
P: ¿Has tenido algún cliente que conozcamos? De ser así, ¿podrías decirnos quién?
R: Entre los clientes de Anyway Travel han estado familiares de los Reyes de España, como la Infanta Margarita y María Zurita, además de figuras conocidas como Paz Vega, Antonio Banderas, Quique Sarasola, Ángel Acebes, María Eugenia Martínez de Irujo, Carla Royo-Villanova, y el hijo de Adolfo Suárez, entre otros. Cada uno de ellos ha buscado experiencias únicas que hemos tenido el privilegio de organizar.
P: ¿Qué busca un turista de lujo?
R: El turista de lujo busca una experiencia diseñada a medida, caracterizada por eficiencia, rapidez y un servicio impecable. Valora que se le simplifique todo al máximo, delegando decisiones en expertos que puedan anticiparse a sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas. En general, prefiere no preocuparse por los detalles y espera un trato proactivo, en el que se le presenten opciones exclusivas y bien pensadas sin necesidad de solicitarlo.
La rapidez de respuesta es crucial: esperan que sus solicitudes, incluso las de última hora, sean atendidas en cuestión de minutos y que se les proporcione un presupuesto o plan preliminar en menos de 24 horas. La comodidad y accesibilidad también son esenciales. Prefieren gestionar todo a través de canales prácticos como WhatsApp, correo electrónico o teléfono, evitando trámites engorrosos. Además, valoran que el servicio esté disponible de forma constante, las 24 horas del día, los siete días de la semana, garantizando que siempre haya alguien para resolver cualquier imprevisto o ajuste.
«En el pasado, los clientes estaban más abiertos a paquetes predefinidos. Ahora, el 90% de las peticiones son a medida»
P: ¿Qué diferencias encuentras entre las peticiones de los clientes de tus inicios a ahora?
R: Las diferencias entre las peticiones de los clientes al inicio de mi carrera y las de ahora son notables en varios aspectos:
Exigencia constante, pero con nuevas expectativas: aunque siempre han sido exigentes, los clientes actuales demandan una rapidez aún mayor.
Mayor acceso a la información: antes, los clientes dependían completamente de nuestra asesoría para conocer destinos, hoteles y opciones de viaje. Ahora, gracias a internet, muchos llegan con información previa.
Personalización total: en el pasado, los clientes estaban más abiertos a paquetes predefinidos. Ahora, el 90% de las peticiones son a medida, dejando atrás los operadores tradicionales.
Clientes más experimentados: muchos viajeros de lujo ya han visitado muchos destinos. Esto eleva el desafío, ya que buscan experiencias más originales y auténticas que les ofrezcan algo diferente.
Mayor fragmentación de servicios: antes se contrataba todo el paquete de viaje con una agencia. Ahora, es común que los clientes gestionen algunos aspectos por su cuenta, como los vuelos. Es decir, buscan nuestra ayuda principalmente para el terrestre y la organización de experiencias locales.
La paradoja de la información: aunque están más informados, a veces esto genera confusión. Los clientes pueden conocer ciertos aspectos de un destino, pero no siempre saben cómo organizarlo o qué opciones son las mejores.
En resumen, la evolución tecnológica y la experiencia acumulada de los viajeros han transformado sus expectativas. Hoy, nuestra labor no sólo implica organizar viajes, sino también actuar como asesores confiables que simplifiquen, personalicen y den sentido a sus planes en un mundo cada vez más interconectado y exigente.
«Bután sigue ganando popularidad entre los viajeros de lujo»
P: ¿Cuáles son los destinos más buscados actualmente?
R: Los destinos más buscados actualmente reflejan una combinación de experiencias exclusivas, naturaleza en estado puro y culturas únicas. Este año destacan:
Bután: Sigue ganando popularidad entre los viajeros de lujo por su enfoque en el turismo sostenible, sus paisajes espectaculares y su rica espiritualidad.
Japón: Continúa siendo uno de los favoritos, especialmente con la reactivación del turismo internacional. Su mezcla de tradición y modernidad, junto con su atención al detalle en la hospitalidad, lo hace irresistible.
Islandia: Este destino sigue atrayendo a quienes buscan paisajes impactantes, especialmente en esta época del año, ideal para observar las auroras boreales.
Antártida: Cada vez más viajeros buscan explorar este continente único, atraídos por su exclusividad y las experiencias que ofrece, como cruceros de lujo y aventuras polares.
Costa Rica: Su enfoque en la sostenibilidad, combinado con su biodiversidad y opciones de aventura, lo mantiene en el radar de los viajeros de lujo que buscan reconectar con la naturaleza.
P: ¿Cuál es el mejor viaje o el más completo que has preparado Anyway Travel para un cliente?
R: El mejor y más completo viaje que he preparado para un cliente fue una vuelta al mundo de más de un mes, que combinaba destinos increíbles, hoteles de lujo y experiencias exclusivas en cada etapa. Fue emocionante diseñar un itinerario tan diverso y equilibrado que incluyó paisajes naturales impresionantes, culturas fascinantes y momentos de relax en algunos de los mejores alojamientos del mundo.
El recorrido comenzó en Europa, con una breve parada en ciudades icónicas para disfrutar de su historia y encanto. Desde allí, el cliente viajó a Sudamérica, explorando la naturaleza espectacular de Argentina y Chile, desde los glaciares de la Patagonia hasta la vibrante Buenos Aires, una ciudad llena de vida y cultura.
El siguiente destino fue Sudáfrica, donde combinaron safaris inolvidables en busca de los Big Five con la cosmopolita Ciudad del Cabo, que mezcla naturaleza, historia y sofisticación.
En Oceanía, incluyeron Nueva Zelanda, con su naturaleza única y calidad de vida incomparable, y Australia, donde exploraron la Gran Barrera de Coral, el desierto del Outback y ciudades como Sídney y Melbourne.
La aventura continuó en Asia, con paradas en India, explorando sus majestuosos palacios y su rica cultura; Vietnam, con su mezcla de tradición y modernidad; y Tailandia, un clásico de lujo y exotismo. Para cerrar con broche de oro, disfrutaron del descanso perfecto en Maldivas, alojándose en uno de los resorts más exclusivos del mundo.
Este viaje no sólo fue un desafío logístico, sino también una experiencia maravillosa de planificación. Sin duda, uno de los proyectos más gratificantes de mi carrera.
«No vendemos paquetes genéricos; creamos planes a medida para que cada viaje sea memorable y especial»
P: ¿Qué le dirías a la generación más joven que vuestra agencia de viajes puede hacer por ellos?
R: A la generación más joven les diría que nuestra agencia de viajes puede ofrecerles algo que a menudo subestiman: un valor añadido incomparable que les ahorra tiempo, esfuerzo y posibles errores, mientras les garantiza una experiencia perfecta y bien planificada.
Hoy en día, muchos creen que planificar un viaje por su cuenta es más económico, pero lo que no consideran es el tiempo que invierten buscando opciones, comparando precios y enfrentándose a dudas y problemas inesperados. Por otro lado, nuestra agencia no sólo organiza viajes; ofrecemos experiencias. En Anyway Travel no vendemos paquetes genéricos; creamos planes a medida para que cada viaje sea memorable y especial.
P: ¿Cuál es el mejor viaje personal que has hecho en tu vida? ¿Tus experiencias favoritas?
R: El mejor viaje personal que he hecho en mi vida es difícil de elegir porque he tenido la suerte de vivir experiencias inolvidables, pero si tuviera que destacar dos, serían Bután y la Antártida, cada uno por razones muy especiales.
En Bután, lo que me marcó fue la conexión espiritual que se respira en cada rincón. Su forma de vivir, basada en el respeto profundo hacia la naturaleza, las personas y la religión, es inspiradora. Es un lugar que te invita a reflexionar y valorar lo esencial, con una serenidad que te transforma. Aunque, como en todos los lugares, hay aspectos imperfectos, el espíritu general del país y su enfoque en la felicidad y la comunidad dejaron una huella en mí.
Por otro lado, la Antártida fue una experiencia completamente distinta, pero igualmente impactante. La conexión plena con la naturaleza en su estado más puro es algo difícil de describir. Estar rodeado de hielo, pasear entre icebergs y sentir la inmensidad de un lugar tan remoto, donde apenas hay señales de la presencia humana, es sobrecogedor. Recuerdo visitar una pequeña estación científica y darme cuenta de lo aislados que estaban, lo que hacía aún más especial la sensación de exclusividad y desconexión total del mundo«.
Exclusividad se traduce en alojamientos más caros, servicios personalizados y destinos cuidadosamente seleccionados
P: ¿Cómo ves la evolución de los futuros clientes de viajes de lujo en los próximos años?
R: La evolución de los futuros clientes de viajes de lujo parece estar marcando una creciente polarización. La clase media está disminuyendo en términos de poder adquisitivo, mientras que los sectores más acomodados continúan incrementando su riqueza. Esto está generando un cambio significativo en las demandas del turismo de lujo.
Por un lado, los viajeros más ricos buscan exclusividad y distinción. Quieren experiencias únicas en lugares menos accesibles o destinos donde puedan evitar las multitudes. Exclusividad se traduce en alojamientos más caros, servicios personalizados y destinos cuidadosamente seleccionados para garantizar privacidad y lujo.
Por otro lado, el turismo de lujo aspiracional, que solía ser más accesible, se enfrenta a nuevos desafíos. Los precios de muchas experiencias que antes eran posibles para viajeros con presupuestos más ajustados han subido significativamente. Esto lleva a que este grupo tenga que adaptarse, ya sea viajando fuera de temporada, aprovechando ofertas, o ajustando sus expectativas en cuanto a destinos y servicios.
