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¿Qué hago si pierdo o me roban la documentación y estoy en el extranjero?

¿Qué hago si pierdo o me roban la documentación y estoy en el extranjero?
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Nuestros viajes nos suelen llevar a infinidad de sitios tanto en España como en el extranjero, tanto a destinos turísticos como a otros menos transitados. Da igual adónde vayas, en cualquier lugar corres el riesgo de que unos indeseables te roben la documentación y tus objetos personales. Y también está el peligro de que tu mala cabeza te haga perderlo todo… Esta situación puede tener fácil solución si estás en nuestro país, pero ¿y si tu viaje te ha llevado al extranjero? ¿Y si necesitas el pasaporte para poder volver a España? Ahí la cosa se complica…

El 19’60% de las incidencias que se producen durante las vacaciones está relacionado con problemas con el equipaje. Entre estas incidencias se incluye la pérdida o robo de la documentación (DNI, pasaporte, carnet de conducir, etc). Si (lamentablemente) te pasa esto, queremos que sepas qué hacer. Por eso hemos recurrido a la compañía especialista en seguros de viaje InterMundial, que nos han explicado los pasos a seguir en dichas situaciones.

¿Qué hacer?

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A todos nos puede pasar que perdamos la documentación (o nos la roben) durante nuestras vacaciones
    1. Denunciar a la policía

      El primer paso consiste en presentar una demanda en la comisaría más cercana. Independiente de que se trate de robo, hurto o pérdida, la demanda protegerá al viajero ante casos de suplantación de identidad.

    2. Acudir a la embajada o consulado

      Una vez tramitada la denuncia se debe acudir a la embajada o consulado español más cercano para solicitar la expedición de un nuevo pasaporte que permita al viajero regresar a España. La documentación a presentar para efectuar esta gestión puede variar en función del país, pero por norma general suele consistir en dos fotografías de tamaño carné, el justificante de la denuncia en la policía y un documento que incluya una fotografía que acredite la identidad del solicitante o, en caso de no disponer de ninguno, una declaración jurada por otro ciudadano español que confirme la identidad del afectado. En caso de que España no cuente con representación diplomática en ese destino se deberá acudir a la embajada de cualquier país miembro de la Unión Europea.

    3. Pagar las tasas administrativas para la expedición del nuevo pasaporte

      Para la expedición del nuevo pasaporte será necesario pagar las correspondientes tasas administrativas. En el caso de que el viajero no pueda hacer frente al pago de las mismas, la embajada puede contactar con algún familiar para que abone el importe o, en situaciones de necesidad, adelantar el importe, que tendrá que ser reintegrado al Tesoro Público una vez llegue a España. Si el afectado cuenta con un seguro de viaje, la compañía aseguradora le reembolsará el coste de estas tasas.

    4. En casos de emergencia existe el salvoconducto

      Ante una situación de emergencia que obligue al viajero a regresar de manera urgente a España o si su transporte de regreso efectúa la salida en menos de 48 horas tras la pérdida o robo de la documentación, la embajada podrá expedir un salvoconducto que permitirá al viajero regresar a España.

¿Y si pierdo o me roban mis efectos personales?

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Tarjetas de crédito, llaves, relojes, móviles, joyas… Todo es susceptible de robo o pérdida

Pérdida de dinero o tarjetas de crédito

Es habitual que, junto a la documentación, hayan sido sustraídos o perdidos otros efectos personales, entre ellos el dinero o tarjetas de crédito. En este tipo de situaciones resulta muy útil contar un seguro de viaje. Dado el caso, la aseguradora procederá, previa autorización del asegurado, a cancelar las tarjetas bancarias y se hará cargo de los gastos de tramitación de una nueva tarjeta. Además, el asegurado podrá solicitar un adelanto de fondos a la compañía para poder continuar con su viaje.

Pérdida de llaves

Del mismo modo, si el viajero también pierde las llaves de su hogar habitual la aseguradora se encargará de los gastos de un cerrajero a su regreso. Si las llaves extraviadas pertenecen a la caja fuerte del hotel y es necesario forzar la misma para recuperar los objetos de su interior, la póliza de viajes también asumirá el coste de reparación que esto conlleva.

Pérdida de objetos de valor

Otros objetos de valor que normalmente acompañan al viajero durante sus vacaciones como cámaras fotográficas o smartphones y que son susceptibles de ser robados, también suelen contemplarse en las ampliaciones de las pólizas de viaje. Así, en el caso de robo, siempre que este se haya producido con violencia o intimidación, se podrán establecer compensaciones económicas de hasta 200 euros por objeto y de 500 euros por siniestro.

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