Hacer la compra puede ser una tarea de cinco minutos o una peque\u00f1a odisea, seg\u00fan el d\u00eda. Eroski quiere probar una v\u00eda intermedia en Bilbao con Eroski Smart Shop, un servicio que permite pedir productos por WhatsApp, con ayuda de inteligencia artificial, y recibirlos en casa en aproximadamente una hora.<\/p>\n\n\n\n
La cooperativa vasca ha arrancado el piloto en nueve tiendas propias de la capital vizca\u00edna. La idea no es sustituir de golpe al supermercado<\/a> tradicional, sino comprobar si una conversaci\u00f3n por chat puede convertirse en una forma c\u00f3moda, r\u00e1pida y fiable de llenar la nevera sin abrir otra aplicaci\u00f3n m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n Eroski Smart Shop funciona como una compra conversacional. En la pr\u00e1ctica, eso significa que la persona usuaria puede escribir lo que necesita, enviar una nota de voz o incluso mandar una foto de la lista de la compra.<\/p>\n\n\n\n La inteligencia artificial<\/a> interpreta ese mensaje y prepara una propuesta de productos. No compra sola. Primero genera un carrito, y despu\u00e9s el cliente lo revisa, lo valida y pasa al pago.<\/p>\n\n\n\n La compa\u00f1\u00eda presenta esta prueba como la primera propuesta en Espa\u00f1a con estas caracter\u00edsticas. De momento, el servicio se limita a nueve supermercados de Bilbao y servir\u00e1 para medir la aceptaci\u00f3n antes de una posible expansi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La clave est\u00e1 en que el sistema no obliga a navegar por un cat\u00e1logo producto a producto. Si alguien escribe \u00ableche, pan, tomates y algo para cenar\u00bb, la herramienta intenta traducir esa petici\u00f3n en una cesta real.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n puede proponer men\u00fas y recetas adaptadas a las preferencias, necesidades nutricionales y presupuesto de cada persona. Aqu\u00ed la inteligencia artificial act\u00faa como un asistente<\/a> de compra, parecido a ese empleado que entiende lo que quieres aunque no lo digas con precisi\u00f3n milim\u00e9trica.<\/p>\n\n\n\n Eroski explica adem\u00e1s que, cuando la petici\u00f3n es gen\u00e9rica, el sistema ofrece por defecto la opci\u00f3n m\u00e1s econ\u00f3mica. Pero si el cliente indica una marca concreta, selecciona ese producto espec\u00edfico y permite ajustar la elecci\u00f3n durante la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El pedido se completa mediante una plataforma de quick commerce, un modelo basado en entregas muy r\u00e1pidas de compras hechas por internet. En este caso, la promesa es recibir la compra en el domicilio en torno a una hora.<\/p>\n\n\n\n Ese plazo coloca el servicio en una zona muy concreta del mercado. No compite solo con la compra online semanal, sino tambi\u00e9n con las compras urgentes de \u00faltima hora, las que surgen cuando falta algo para la cena o cuando no apetece bajar al s\u00faper.<\/p>\n\n\n\n Aitor Zuburruti, coordinador de innovaci\u00f3n en retail, transformaci\u00f3n digital y AI, nuevos modelos de negocio y experiencia de cliente de Eroski, lo resume as\u00ed. \u00abQueremos que hacer la compra sea tan sencillo como enviar un mensaje o entablar una conversaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n\n\n\n La compra online ya no es una rareza, pero muchas personas siguen encontr\u00e1ndola algo pesada. Buscar productos, comparar tama\u00f1os, revisar sustituciones y confirmar horarios puede acabar pareci\u00e9ndose m\u00e1s a rellenar un formulario que a hacer la compra.<\/p>\n\n\n\n WhatsApp cambia un poco ese punto de partida. Es una aplicaci\u00f3n<\/a> que muchas personas ya usan a diario, tambi\u00e9n quienes no se manejan tan bien con webs o apps de supermercado. Por eso el experimento tiene una parte tecnol\u00f3gica, pero tambi\u00e9n una parte muy cotidiana.<\/p>\n\n\n\n El matiz importante es el control. La IA puede ahorrar pasos, pero la decisi\u00f3n final sigue en manos del cliente. Esa revisi\u00f3n ser\u00e1 clave para evitar errores, productos no deseados o sustituciones que no encajen con lo que la persona ten\u00eda en mente.<\/p>\n\n\n\n Eroski no habla todav\u00eda de un despliegue general. El piloto se desarrollar\u00e1 durante un a\u00f1o para validar el modelo, medir la aceptaci\u00f3n y mejorar la experiencia antes de decidir si lo lleva a m\u00e1s tiendas.<\/p>\n\n\n\n Ese enfoque prudente tiene sentido. Una cosa es que el sistema entienda una lista sencilla y otra que funcione bien con compras m\u00e1s complejas, dietas concretas, marcas habituales, alergias o presupuestos ajustados.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n habr\u00e1 que ver c\u00f3mo responde la log\u00edstica. Entregar en una hora exige disponibilidad de producto, preparaci\u00f3n r\u00e1pida y reparto coordinado. Cuando todo encaja parece magia. Cuando falla una pieza, el cliente lo nota enseguida.<\/p>\n\n\n\n La apuesta de Eroski encaja con una tendencia m\u00e1s amplia del comercio alimentario. La compra ya no empieza siempre en un pasillo del supermercado, sino en una b\u00fasqueda, una lista guardada, una receta o un mensaje enviado mientras se va en el metro.<\/p>\n\n\n\n Al final del d\u00eda, lo que intenta hacer Eroski Smart Shop es reducir fricci\u00f3n. Menos pantallas, menos clics y una interacci\u00f3n m\u00e1s parecida a pedir ayuda que a rellenar una cesta digital desde cero.<\/p>\n\n\n\n Si el piloto funciona, la compra por WhatsApp con inteligencia artificial podr\u00eda convertirse en una alternativa real para compras r\u00e1pidas, personas con poco tiempo o clientes que prefieren hablar antes que navegar por men\u00fas. A\u00fan est\u00e1 en fase de prueba. Pero el movimiento marca una pista clara sobre hacia d\u00f3nde mira el supermercado del futuro cercano.<\/p>\n\n\n\n La nota de prensa oficial ha sido publicada en Eroski Corporativo<\/em><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hacer la compra puede ser una tarea de cinco minutos o una peque\u00f1a odisea, seg\u00fan el d\u00eda. Eroski quiere probar … <\/p>\nCompra por WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n
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La IA hace de asistente<\/h2>\n\n\n\n
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Entrega en una hora<\/h2>\n\n\n\n
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Por qu\u00e9 importa<\/h2>\n\n\n\n
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Un piloto con l\u00edmites<\/h2>\n\n\n\n
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El supermercado conversa<\/h2>\n\n\n\n