{"id":3245,"date":"2026-04-25T20:44:00","date_gmt":"2026-04-25T18:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/techy44.okdiario.com\/?p=3245"},"modified":"2026-04-22T13:49:36","modified_gmt":"2026-04-22T11:49:36","slug":"espana-estrena-los-supermercados-del-futuro-comprar-por-whatsapp-con-ia-ya-es-posible-y-tienes-la-compra-en-tu-casa-en-1-hora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/okdiario.com\/techy\/espana-estrena-los-supermercados-del-futuro-comprar-por-whatsapp-con-ia-ya-es-posible-y-tienes-la-compra-en-tu-casa-en-1-hora\/3245\/","title":{"rendered":"Espa\u00f1a estrena los supermercados del futuro: comprar por WhatsApp con IA ya es posible y tienes la compra en tu casa en 1 hora"},"content":{"rendered":"\n

Hacer la compra por chat ya no suena tan raro. Eroski ha arrancado en Bilbao un piloto para pedir productos por WhatsApp<\/a> con ayuda de inteligencia artificial y recibirlos en casa en alrededor de una hora, dentro de su proyecto Eroski Smart Shop. \u00abQueremos que hacer la compra sea tan sencillo como enviar un mensaje o entablar una conversaci\u00f3n\u00bb, explica Aitor Zuburruti, coordinador de innovaci\u00f3n en retail, transformaci\u00f3n digital y AI en Eroski.<\/p>\n\n\n\n

La propuesta apunta a algo muy simple, ahorrar pasos. En lugar de buscar producto por producto en una web, la lista se convierte en un intercambio de mensajes<\/a>. \u00bfFunciona de verdad cuando hay marcas, tama\u00f1os y sustituciones por falta de stock?<\/p>\n\n\n\n

Un piloto en Bilbao<\/h2>\n\n\n\n

La prueba se limita a 9 tiendas de Bilbao y, seg\u00fan la cooperativa, se mantendr\u00e1 durante un a\u00f1o para medir aceptaci\u00f3n y ajustar el sistema. Eroski lo presenta como la primera propuesta en Espa\u00f1a con estas caracter\u00edsticas y deja claro que el despliegue futuro depender\u00e1 de lo que salga en esta fase. La entrega a domicilio r\u00e1pida es la pieza llamativa, pero el objetivo es comprobar si el chat reduce fricci\u00f3n en la compra real.<\/p>\n\n\n\n

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El contexto importa porque Eroski tiene m\u00fasculo para escalar si le convence. A cierre de 2024, el grupo contaba con 1.502 establecimientos<\/a> entre supermercados, hipermercados, formatos mayoristas y opciones online, con liderazgo en varias zonas del norte. Si el modelo cuaja, podr\u00eda moverse m\u00e1s all\u00e1 de Bilbao con relativa facilidad.<\/p>\n\n\n\n

Del mensaje al carrito<\/h2>\n\n\n\n

La l\u00f3gica se parece a escribirle a alguien la lista. El cliente puede enviar texto, un audio o una imagen, y la inteligencia artificial traduce ese mensaje a una propuesta de productos. No es magia, es software que intenta entender lo que has pedido y proponer equivalentes.<\/p>\n\n\n\n

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Aun as\u00ed, la compra no se cierra sola. El sistema genera una lista para que el usuario la valide y pague, y permite afinar en la conversaci\u00f3n cuando quieres una marca concreta. Es justo ah\u00ed donde se decide si esto es c\u00f3modo o si acaba siendo una correcci\u00f3n constante.<\/p>\n\n\n\n

Las reglas del servicio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En la web del servicio, Eroski cuenta que el chat<\/a> tambi\u00e9n puede proponer recetas y men\u00fas adaptados a lo que pides, como cuando escribes \u00abQuiero preparar unas fajitas de pollo\u00bb y te devuelve ingredientes y pasos. La idea es empujar la compra desde la planificaci\u00f3n, no solo desde la reposici\u00f3n de b\u00e1sicos. Para quien va con prisa, un chat puede encajar mejor que una pantalla llena de filtros.<\/p>\n\n\n\n

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Esa misma p\u00e1gina fija condiciones claras para el piloto en Bilbao, con entrega en una hora desde que se acepta la compra y pedidos dentro del horario de tienda. No hay m\u00ednimo, pero s\u00ed un tope de importe, y quedan fuera secciones con preparaci\u00f3n en mostrador como carnicer\u00eda, charcuter\u00eda y pescader\u00eda, adem\u00e1s de que no se puede modificar o cancelar una vez pagado. El lanzamiento llega con un 25% de descuento en las tres primeras compras para nuevos clientes, hasta 25 euros por compra, y la promoci\u00f3n figura hasta el 31 de diciembre de 2026.<\/p>\n\n\n\n

Por qu\u00e9 WhatsApp importa<\/h2>\n\n\n\n

Eroski defiende la elecci\u00f3n del canal por una raz\u00f3n pr\u00e1ctica, est\u00e1 instalado en el d\u00eda a d\u00eda. La empresa afirma que WhatsApp<\/a> supera los 3.000<\/a> millones de usuarios mensuales activos y que es dominante en m\u00e1s de 100 pa\u00edses, y a\u00f1ade que m\u00e1s de la mitad de las personas mayores de 60 a\u00f1os en Europa lo usa de forma habitual. La apuesta, por tanto, tambi\u00e9n va de inclusi\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n

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En Espa\u00f1a, un informe del Centro de Investigaci\u00f3n Ageingnomics de Fundaci\u00f3n MAPFRE con datos de 2022 apuntaba en la misma direcci\u00f3n. Sus estimaciones sit\u00faan en unos 10 millones los mayores de 55 que usan WhatsApp, y se\u00f1alan que el m\u00f3vil es la puerta principal de conexi\u00f3n para la poblaci\u00f3n s\u00e9nior que ya est\u00e1 en internet. En ese contexto, pedir la compra por mensajes puede ser m\u00e1s natural que aprender otra app.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 se mide en la prueba<\/h2>\n\n\n\n

M\u00e1s all\u00e1 del titular, el piloto pone a prueba cosas peque\u00f1as que hacen o rompen una compra. Cu\u00e1ntas veces la IA<\/a> entiende bien una lista, c\u00f3mo gestiona cambios y equivalencias, y si la promesa de rapidez se sostiene en d\u00edas normales. Una revisi\u00f3n acad\u00e9mica encabezada por Olli Tyrv\u00e4inen sobre compra online de alimentaci\u00f3n recoge que la utilidad percibida, la confianza y la sensaci\u00f3n de control suelen pesar mucho en la decisi\u00f3n de comprar comida por internet.<\/p>\n\n\n\n

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Tambi\u00e9n aparece la cuesti\u00f3n de la seguridad, porque WhatsApp es un canal muy usado para fraudes<\/a> por suplantaci\u00f3n. El Instituto Nacional de Ciberseguridad describe este tipo de enga\u00f1o como el caso en el que alguien se hace pasar por otra persona o entidad para obtener informaci\u00f3n o dinero. En un servicio que vive dentro de la mensajer\u00eda, identificar bien el canal oficial y mantener controles claros ser\u00e1 parte del examen.<\/p>\n\n\n\n

La nota de prensa oficial se ha publicado en la sala de prensa de Eroski<\/em><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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