Jazztel lleva más de un día ‘caído’ y con mal servicio de Atención al Cliente

Twitter arde contra Jazztel tras dejar sin Internet a sus clientes y no ofrecer soporte alguno. Las Redes Sociales llevan más de un día denunciando una ‘caída’ de Jazztel a nivel nacional que deja a sus usuarios, no sólo sin Internet, sino también sin línea telefónica ni servicio de televisión. Según ha podido saber OKDIARIO, aunque no todos los clientes han resultado afectados, sí una buena parte de ellos.

La compañía, imposible de localizar desde este digital, no ha dado ningún tipo de explicación oficial y, para más inri, ha ‘bloqueado’ su servicio de atención al cliente. Los usuarios pasan hasta media hora con la típica música de espera hasta que se corta la llamada, sin posibilidad alguna de contactar con algún especialista que les explique qué está sucediendo o cómo lo pueden solucionar, 

Tras varios intentos y muchos minutos, este periódico logró contactar con un humano en atención al cliente. La teleoperadora, amablemente, reconoció que “ayer tuvimos un fallo general que sigue afectando al día de hoy sobre las líneas fijas, así que nosotros tenemos que resetear el servicio para que les vuelva a funcionar”.

Para hacerse una idea del calvario que están pasando muchos de sus usuarios basta con buscar ‘Jazztel’ en Twitter, donde pueden ver tuits como los que exponemos a continuación:

@facua tengo una llamada grabada de más de una hora y sin respuesta al número de DESatención al cliente de @jazztel_es ¿Se puede hacer algo?

— Menendo de Cornellá (@DonMenendo) January 2, 2017

@jazztel_es otro usuario sin servicio de fijo ni fibra desde ayer al mediodía. Y sin solución a la vista. Mal vamos.

— Angel Gozalo (@GozaloAngel) January 3, 2017

@jazztel_es Llevo 45 minutos intentando hablar con un operador por un problema con la SIM. Estoy sin telefóno y me quedan 3 intentos. (+)

— Pαɴdoѕĸyy® (@pandoskyy) January 3, 2017

¿Qué coño os creéis? Sin servicio y sin atender el teléfono de atención al cliente @jazztel_es

— Menendo de Cornellá (@DonMenendo) January 3, 2017

@jazztel_es llevo sin internet ni linea de teléfono fijo desde hace un día. Va siendo hora de arreglarlo creo yo

— Jesús Pérez Galacho (@Galachiin) January 3, 2017

Perdiendo ventas en un negocio porque el servicio técnico de @jazztel_es es incapaz de asistir a una empresa en condicines. Nota? 0/10

— Sr Rived (@SrRived) January 3, 2017

La red de #jazztel muerta en casi toda España y ni siquiera te cogen el teléfono?? Donde está ahora #jesusvazquez????

— Joan Vilariño (@jvilarino) January 2, 2017

“Cámbiate por el ahorro y te quedarás por el servicio técnico”. Es la frase que pronuncia el popular presentador, Jesús Vázquez, en los anuncios de Jazztel en la televisión. Sin embargo, lo cierto es que es Jazztel la operadora que acumula más reclamaciones en la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria.